کابوس نقدشوندگی در «میلی گلد» ؛ وقتی طلای مجازی به حساب نمی‌نشیند
به گزارش پول بانک به نقل از شهروند خبرنگاران : رصد تایم‌لاین ایکس از یک بحران جدی پرده برداشت: حبس سرمایه کاربران، تقلیل شبانه سقف برداشت به ۱۰ میلیون تومان و سکوت مکانیکی پشتیبانی در بزرگ‌ترین اپلیکیشن طلای کشور
خرید آنلاین طلای آب‌شده روی کاغذ قشنگ‌ترین سناریوی ممکن برای حفظ ارزش ریال است: چند کلیک ساده، کارمزد پایین، ادعای تحویل فیزیکی و خوابیدن طلا در خزانه امن بانک کارگشایی. اما وقتی دکمه فروش را می‌زنی و می‌خواهی پولت را نقد کنی، تازه واقعیت ماجرا رو می‌شود.
بررسی عمیق تایم‌لاین دو هفته گذشته توییتر و زیرورو کردن بیش از ۱۶۰ رشته‌توییت شاکی با بیشتر از ۴ هزار لایک و صدها کامنت مستند نشان می‌دهد که پرمخاطب‌ترین سامانه آنلاین طلای کشور وارد یک بحران عملیاتی کم‌سابقه شده است؛ بحرانی که با حبس ارقام درشت، قطره‌چکانی کردن تسویه‌ها و بی‌پاسخ گذاشتن کاربران همراه شده است.
تقویم دو هفته بی‌پولی؛ از ۲۱ شهریور تا ۳ مهر
ماجرا از ۲۲ شهریور (۱۲ سپتامبر) با یک ویدیوی تست سکه تقلبی منسوب به میلی شروع شد. اگرچه همان زمان با رد ادعا مشخص شد که میلی اساسا زیر ۵ گرم تحویل فیزیکی ندارد و شمش‌هایش استاندارد زربد دارد، اما این ویدیو حساسیت روی سامانه را به بالاترین حد رساند.
تصویر: توییت @configraygan درباره شایعه طلای تقلبی و آزمایش سکه
از ۲۸ شهریور به بعد، قصه از یک شایعه ویدیویی فراتر رفت و به جیب و دارایی نقدی مردم رسید: پول‌ها واریز نمی‌شد. طبق وعده و قوانین اعلامی پلتفرم، واریز وجه باید حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری انجام شود، اما نخستین شکایات علنی با اعلام معطلی یک‌هفته‌ای در تسویه پایا منتشر شد.
تصویر: نخستین شکایت رسمی از تاخیر تسویه پایا توسط @asp97_ پس از یک هفته معطلی
ارقام روی هوا؛ از پس‌انداز ۳ میلیونی تا ارقام ۲۰۰ میلیونی
کافی است کامنت‌های پای توییت‌های شاکیان را بخوانید تا ابعاد ماجرا دست‌تان بیاید. با یک تاخیر فنی ساده طرف نیستیم. یک کاربر نوشته بود سه روز پیش ۶۷ میلیون تومان برداشت زده و هزار تومان هم ننشسته است. دیگری از پول ۲۰۰ میلیونی دخترخاله‌اش نوشته بود و آن یکی از پس‌انداز ۳ میلیون تومانی شوهرش که یک هفته است برای خرج واجب لنگ مانده است. سرمایه‌گذاران خردی که با هزار امید ریال را تبدیل به طلا کردند، حالا موقع نقد کردن سرمایه پشت وضعیت «در حال انجام» گرفتار شده‌اند. با معطلی ۸ روزه و بی‌جواب ماندن تلفن‌ها، اعتراضات عمومی به اوج رسید.
تصویر: توییت اعتراضی @tiosus پس از ۸ روز سرگردانی و بی‌پاسخ ماندن تلفن و بات
ترمز دستی نقدینگی؛ سقف برداشت ناگهان ۱۰ میلیون تومان شد
درست در روزهایی که حجم تقاضاهای تسویه اوج گرفت، میلی در اقدامی بی‌سروصدا سقف برداشت روزانه را از ۵۰ میلیون به ۱۰ میلیون تومان کاهش داد. معنی این حرکت در ادبیات مدیریت بحران مالی کاملا روشن است: وقتی پلتفرمی در پذیرش پول کاربر ثانیه‌ای درنگ نمی‌کند اما وقت پس دادن اصل دارایی سقف خروج پول را محدود می‌کند و روزها کاربر را معطل می‌گذارد، نهادهای ناظر (بانک مرکزی و اتحادیه طلا) باید وارد میدان شوند و تضمین نقدشوندگی و انطباق ذخایر را برای عموم شفاف کنند.
تصویر: گزارش @Sina_idc از کاهش ناگهانی سقف برداشت روزانه به ۱۰ میلیون تومان
روز ۲ مهر تایم‌لاین رسما به نقطه جوش رسید؛ فقط در ۲۴ ساعت ۵۵ توییت اعتراضی ثبت شد و توییت اعتراضی یکی از کاربران با بیش از ۹۷۰ لایک دست‌به‌دست شد.
تصویر: توییت وایرال @thbluesama با بیش از ۹۷۰ لایک در اعتراض به مسدود شدن سرمایه
واکنش ریک سانچز (@m4tinbeigi) و افشاگری کاربران در ریپلای‌ها
در ادامه این موج، متین بیگی (ریک سانچز) در روز ۳ مهر با انتشار توییتی صریح به ماجرای مسدود ماندن برداشت‌ها واکنش نشان داد و نوشت: «میلی رفت هوا و نمیشه برداشت زد!!! از ۲۹ ام تا الان ۷۲ ساعت نشده؟!!!»
این توییت با بیش از ۱۲ هزار بازدید و صدها تعامل، به محلی برای افشای جزئیات جدیدی از رفتار پشتیبانی پلتفرم تبدیل شد:
• کاربر @heykhanoom در ریپلای فاش کرد: «از یکشنبه خروج زدم، بعد از یک ساعت که پشت خط معطل می‌مونم تلفن روم قطع میشه! در آخر بعد از کلی تلاش گفتند داریم زیرساخت آپدیت می‌کنیم!»
• کاربر @Abann_9i اعلام کرد که پس از روزها پیگیری، اعلام کرده‌اند واریزی به صورت قطره‌چکانی و قسطی (نصف مبلغ حالا و مابقی هفته آینده) پرداخت خواهد شد!
• کاربرانی نظیر @fl0kiiiiii و @aliiiiima نیز از بلاتکلیفی یک‌هفته‌ای سرمایه‌های نقدی خود خبر دادند و کاربرانی مثل @mahrodel موضوع خالی‌فروشی را عامل این بن‌بست معرفی کردند.
تصویر: توییت ریک سانچز (@m4tinbeigi) و واکنش کاربران در ریپلای‌ها
استعلام جنجالی از بانک کارگشایی و انتشار اسناد خزانه
بنزین نهایی روی آتش، همان روز ۳ مهر با یک فایل صوتی ریخته شد؛ جایی که کاربری با بانک کارگشایی تماس گرفته بود و اپراتور بانک گفت اصلا چنین قرارداد نگهداری طلایی با میلی وجود ندارد. موج ادعای «خالی‌فروشی» همه‌جا پیچید. مدیر روابط عمومی میلی بلافاصله اعلام کرد اظهارات اپراتور بانک ناشی از عدم اطلاع بوده و اسناد رسمی و رسیدهای تحویل محموله‌های طلا به صندوق امانات کارگشایی را منتشر کرد تا بر اصالت ذخایر صحه بگذارد.
تصویر: واکنش رسمی روابط عمومی میلی (@bozorgvar_) و انتشار رسیدهای خزانه کارگشایی
رانت «میلی پرو» و شوخی تلخ پشتیبانی
عجیب‌ترین پرده این سناریو، نحوه تسویه است. ۹ کاربر در کامنت‌ها مستقل از هم اعتراف کردند که بعد از روزها معطلی، حساب‌شان را به «میلی پرو» ارتقا دادند و پول در عرض دو ساعت به حساب بانک رسالت واریز شد! این رفتار نشان داد سامانه برای کاربران عادی با کمبود جریان نقدینگی و تاخیر پایا مواجه است، اما برای کاربران حساب‌های خاص اولویت قائل می‌شود.
در این میان، اکانت رسمی میلی در بیش از ۴۰ ریپلای، مثل یک روبات ضبط‌شده فقط یک جمله تحویل داده: «لطفا مشخصات‌تون رو دایرکت بفرستید رسیدگی میشه.» دایرکت‌هایی که به گفته ده‌ها شاکی، یا اصلا سین نمی‌شود یا هیچ جوابی جز پیام‌های آماده سیستم به دنبال ندارد.
زنگ خطری که نهادهای ناظر باید جدی بگیرند
تکنولوژی آمده بود تا واسطه‌ها و صف‌های سنتی بازار طلا را حذف کند، نه اینکه سرمایه مردم را پشت وضعیت «در حال انجام» زندانی کند. وقتی پلتفرمی در پذیرش پول کاربر ثانیه‌ای درنگ نمی‌کند اما وقت پس دادن اصل دارایی سقف خروج پول را محدود می‌کند و روزها کاربر را معطل می‌گذارد، نهادهای ناظر (بانک مرکزی و اتحادیه طلا) باید وارد میدان شوند و تضمین نقدشوندگی و انطباق ذخایر را برای عموم شفاف کنند.
دیدگاهتان را بنویسید