چگونه با مدیریت تماس ها، بهره وری شرکت خود را افزایش دهیم؟
استفاده از تکنولوژی‌های نوین به عنوان یکی از فاکتورهای اساسی موفقیت در حوزه ارتباط با مشتری مطرح بوده و امروزه به عنوان یکی از مزیت‌های رقابتی مهم در سازمان‌های مختلف یاد می شود. یکی از ابزارهای پیاده‌سازی مدیریت ارتباط با مشتری، سیستم ارتباطی ویپ می باشد. سیستم تلفنی VoIP با وجود قابلیت‌های بسیار زیاد و […]
استفاده از تکنولوژی‌های نوین به عنوان یکی از فاکتورهای اساسی موفقیت در حوزه ارتباط با مشتری مطرح بوده و امروزه به عنوان یکی از مزیت‌های رقابتی مهم در سازمان‌های مختلف یاد می شود. یکی از ابزارهای پیاده‌سازی مدیریت ارتباط با مشتری، سیستم ارتباطی ویپ می باشد.
سیستم تلفنی VoIP با وجود قابلیت‌های بسیار زیاد و انعطافی که دارد باعث شده است تا هر کسب و کاری در هر حوزه بتواند از مزیت‌های این سیستم استفاده کند. فرقی ندارد که شما یک کسب و کار اینترنتی کوچک یا یک شرکت با صدها کارمند و توانایی پشتیبانی ویپ داشته باشید، سیستم تلفنی VoIP می‌تواند فراتر از انتظارات شما را برآورده نماید. برخی از مزایای مهم استفاده از سیستم تلفنی ویپ که برای شرکت ها بسیار حائز اهمیت می باشد، به شرح زیر هستند:
افزایش سرعت پاسخگویی به مشتریان
با بکارگیری سیستم تلفنی VoIP می توان میزان سرعت پاسخگویی به مشتریان افزایش داد و در نتیجه مدت زمان انتظار مشتری برای دریافت پاسخ، کاهش چشمگیری می یابد. از جمله آثار سرعت پاسخگویی به مشتریان، می توان به کاهش قابل توجه مشتریان شاکی و افزایش کیفیت پاسخگویی به مشتریان اشاره نمود.
امکان تعریف ساعات کاری مختلف
با استفاده از سیستم تلفنی VoIP می توان بنا به نیاز حوزه فعالیت شرکت ها برای آنها ساعات کاری مختلفی تعریف کرد و در هر یک از ساعات کاری تماس های مشتریان را مسیر های مدنظر هدایت نمود.
افزایش بهره وری در فروش و خدمات پس از فروش
به کمک سیستم تلفنی VoIP با تلفن تحت شبکه می توان حجم زیادی از تماس های مشتریان را مدیریت نمود و به صف های واحد فروش و خدمات پس از فروش هدایت کرد.
مدیریت و نظارت بر عملکرد کاربران
سیستم تلفنی VoIP، این امکان را فراهم می آورد تا مدیر مجموعه بتواند بر روی عملکرد کاربران و نحوه پاسخگویی به مشتریان نظارت نماید. به عنوان مثال، اگر مدت زمان پاسخگویی به مشتریان در یک شرکت از چند دقیقه بیشتر باشد، به این مفهوم است که یا کاربر توانایی پاسخگویی به مشتری را ندارد یا نیاز به آموزش بیشتری در حوزه فعالیت شرکت دارد تا بتواند در کمترین زمان ممکن به مشتری جواب مناسب را ارائه نماید.
راهکار دور کاری
با توجه به شیوع ویروس کرونا از یک طرف و کاهش هزینه های شرکت از طرف دیگر، امکان ارائه راهکار دور کاری به کارمندان خود از نیازهای بسیار مهم شرکت ها در حال حاضر می باشد. همچنین برخی از شرکت ها کارمندان سیار دارند و باید به محل مشتری مراجعه کنند و نیاز دارند تا مکالمه کارمندان سیار خود را با مشتریان نظارت داشته باشند.
بهینه سازی استفاده از کارمندان در شرکت
با استفاده از یک تلفن ویپ مانند تلفن فنویل می توان از کارمندان بخش های مختلف در ساعات کاری بهینه استفاده نمود. به عنوان مثال، در ساعات اوج تماس می توان کاربر واحد های دیگر که تماس کمتری دارند برای پاسخگویی به مشتریان بهره برد.
نظرسنجی از مشتریان
به منظور آگاهی از رضایت مشتریان از نحوه پاسخگویی کاربران می توان از امکان نظرسنجی سیستم تلفنی VoIP استفاده کرد. از نتایج نظرسنجی در بهبود کیفیت پاسخگویی و اعمال سیستم پاداش و تنبیه برای کارمندان در شرکت ها استفاده کرد.
راه اندازی کمپین های مختلف
برای تبلیغ در بازه های زمانی مشخص و ارائه پیشنهاد هایی به مشتریان شرکت به منظور فروش بیشتر و تبلیغ محصول، می توان از امکان کمپین های مختلف در سیستم تلفنی VoIP استفاده کرد. به عنوان مثال در فصول مختلف سال می توان با تماس خودکار با لیستی از مشتریانی که قبلا با شرکت تماس گرفته اند، پیغامی جهت آگاهی از تخفیف های ویژه به مشتریان اطلاع رسانی کرد.
موارد فوق تنها برخی از امکانات بسیار متنوع و کاربردی سیستم تلفنی VoIP می باشند.
دیدگاهتان را بنویسید