کاهش درآمد پلتفرم‌های سلامت دیجیتال در دوران بحران
با وجود فشارهای اقتصادی و روانی ناشی از جنگ ۱۲ روزه، کسبوکارهای فعال در حوزه سلامت الکترونیک با مسئولیت‌پذیری اجتماعی خود، فعالیت‌هایشان را ادامه دادند. این پلتفرم‌ها در دوران جنگ و آتش‌بس با چالش‌های جدی مالی مواجه شدند؛ به گفته نیما فاضلی، رئیس کمیسیون سلامت دیجیتال انجمن تجارت الکترونیک تهران، درآمد این پلتفرم‌ها در طول جنگ ۸۰ درصد و در دوران آتش‌بس ۳۵ درصد کاهش یافته است. دلیل اصلی این افت درآمد، قطع اینترنت و تداوم اختلالات آن بود.
فعالیت زیر بمباران و مقاومت در برابر تعدیل نیرو
پلتفرم‌های سلامت دیجیتال، که در کشور عمر کوتاهی دارند و بدنه مالی ضعیفی دارند، در دوران جنگ با چالش‌های مضاعفی از جمله عدم همکاری نهادهای سنتی مانند سازمان تامین اجتماعی در زمینه تمدید مهلت پرداخت حق بیمه و هزینه‌های جاری مواجه شدند. با این حال، فعالان این حوزه اعلام کرده‌اند که تاکنون هیچ تعدیل نیرویی در این شرکت‌ها رخ نداده است.
این پلتفرم‌ها حتی با وجود کاهش شدید فروش، به فعالیت خود ادامه دادند و با ارائه رایگان مشاوره‌های روانشناسی آنلاین، سعی در کاهش اضطراب و دلهره شهروندان داشتند. مهرشاد تیموری، مدیر یکی از پلتفرم‌های سلامت دیجیتال، تاکید کرد که در دوران جنگ، شرکتش به دلیل حساسیت شرایط، امکان دورکاری را برای کارکنان فراهم کرده و با توجه به تجارب قبلی (دوران کرونا و قطع‌های اینترنت)، تیم‌ها توانستند با استفاده از سرورهای داخلی و ابزارهای ارتباطی، به فعالیت خود ادامه دهند.
تأثیر ویرانگر قطع اینترنت و اختلالات بر کسب‌وکارها
به گفته نیما فاضلی، جدی‌ترین چالش برای کسبوکارهای سلامت دیجیتال، قطع کامل دسترسی به اینترنت و به‌خصوص گوگل بود. تقریباً ۸۵ تا ۹۰ درصد کاربران این پلتفرم‌ها از طریق جستجوی گوگل وارد می‌شوند و قطع دسترسی، مسیر ورودی کاربران را به طور کامل از بین برد. تیم‌های بازاریابی و سئو نیز به دلیل این اختلالات، آسیب جدی دیدند و باید مجدداً زیرساخت‌های خود را در اکوسیستم گوگل بازسازی کنند.
علاوه بر این، در دوران جنگ حدود ۷۰ درصد از مطب‌ها، کلینیک‌ها، داروخانه‌ها و آزمایشگاه‌ها تعطیل شدند که این موضوع بر زنجیره خدمات‌رسانی سلامت آنلاین تأثیر منفی گذاشت. احمد طاهرخانی، فعال اقتصاد دیجیتال، نیز بر این باور است که تداوم اختلالات اینترنت، هم فروش کوتاه‌مدت را محدود کرده و هم در بلندمدت، باعث از بین رفتن اعتماد سرمایه‌گذاران و مدیران به کسبوکارهای اینترنتی می‌شود.
اینترنت اضطراری؛ راه‌حلی ناکارآمد
فعالان حوزه سلامت دیجیتال با هرگونه تمایز در دسترسی به اینترنت بین‌الملل مخالف‌اند و طرح اینترنت اضطراری را برای کسب‌وکارهایی که مستقیماً به مشتری خدمات ارائه می‌دهند، ناکارآمد می‌دانند. نیما فاضلی توضیح می‌دهد که اگر مشتری اینترنت نداشته باشد، دسترسی کسب‌وکار به اینترنت بی‌فایده است.
خواست اصلی پلتفرم‌های سلامت دیجیتال در حال حاضر، رفع کامل محدودیت‌های اینترنت و فیلترینگ و همچنین ارائه تسهیلات کم‌بهره است تا بتوانند از این بحران عبور کنند.