همواره رسالت اصلی این فروشگاه تامین مایحتاج و کالای مورد نیاز مردم، با بالاترین کیفیت و در عین حال نازلترین قیمت بوده است.
با توجه به تنوع بالا در سلیقه و نیاز مشتریان، عمده توجه این سازمان بر محوریت عرضه کالا با حفظ موجودی و پایداری تعداد محصولات در تمام سطوح فروش است.
همچنین در فروشگاه رفاه به‌عنوان یک خرده‌فروش موفق، قیمت‌گذاری مناسب و تخفیف‌های واقعی، اصلی مهم در منشور اخلاقی بوده و تمام قوانین با توجه به این امر تدوین و اجرایی می‌شود.
در این سازمان ساختار توزیع و ارسال کالا به نحوی شکل گرفته است که کالا در دورترین مناطق کشور در کمترین بازه زمانی قابل دسترسی و تهیه باشد. در این راستا تلاش شده تا از یک‌سو با حذف واسطه از افزایش قیمت کاذب اقلام مصرفی جلوگیری شود و از سوی دیگر، با تاسیس فروشگاههای متعدد در تمام شهرهای بزرگ و بیشتر شهرهای کوچک، از تاثیر هزینه حمل در قیمت کالا ممانعت به عمل آید تا حقوق مشتری‌مداری به شکل کامل و جامعی برقرار شود.
به این سبب شرکت فروشگاههای زنجیره‌ای رفاه با احداث ۱۳۰۰ شعبه و همکاری با بیش از ۳۰۰۰ تامین‌کننده داخلی و اشتغالزایی برای بیش از ۱۲۰۰۰ نفر در سراسر کشور، همواره کوشیده است تا پاسخگوی نیاز هموطنان عزیز باشد.
شرکت رفاه در سال ۱۳۹۸ و در راستای پشتیبانی از رونق تولید ملی، کوشید تا با حمایت از کالای ایرانی، بهترین و باکیفیت‌ترین محصولات تولید داخل را در اختیار مشتریان محترم قرار دهد.
همچنین در سال ۱۳۹۹ و در راستای جهش تولید و حمایت از تولیدکننده داخلی، گام‌های مهمی در راستای توسعه شتابان و افتتاح شعب جدید در این مجموعه برداشته شد.
ارائه خدمات مورد نیاز هموطنان عزیز همواره از دغدغه‌های اصلی شرکت فروشگاههای زنجیره‌ای رفاه بوده است. از همین رو و در جهت تحول و بهبود خدمات رسانی، ارائه تسهیلات زیر در دو سطح خرد و کلان در دستور کار این شرکت قرار گرفته است:
